1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar VOZFEED, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.
2. Descripción del Servicio
VOZFEED proporciona una plataforma de recolección y análisis de reseñas de voz y texto potenciada por inteligencia artificial para empresas.
2.1 Servicios Incluidos
- Recolección de reseñas de voz y texto mediante códigos QR
- Transcripción automática con IA en múltiples idiomas
- Análisis de sentimientos y extracción de insights
- Sistema de recompensas configurable para incentivar reseñas
- Integración con Google Reviews
- Panel de análisis y métricas de conversión
- Análisis profundo con IA conversacional
- Personalización de marca y mensajes
2.2 Idiomas Soportados
El servicio está disponible en español e inglés, con transcripción automática y traducción de reseñas según el idioma configurado de la empresa.
3. Cuentas de Usuario
3.1 Registro
- Debe proporcionar información precisa y completa
- Debe mantener la seguridad de su cuenta y contraseña
- Es responsable de todas las actividades bajo su cuenta
- Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
3.2 Elegibilidad
- Debe tener al menos 18 años
- Debe tener autoridad para vincular a su organización
- No debe estar prohibido de usar el Servicio por ley aplicable
3.3 Tipos de Cuenta
- Cuenta de Administrador: Acceso completo al panel administrativo
- Cuenta de Empresa: Acceso a campañas y análisis de la empresa
4. Uso Aceptable
4.1 Usted Acepta NO
- Violar leyes o regulaciones aplicables
- Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
- Transmitir contenido dañino, ofensivo o malicioso
- Intentar acceso no autorizado a sistemas o datos
- Interferir con el funcionamiento del Servicio
- Usar el Servicio para spam, fraude o actividades ilegales
- Recopilar datos de usuarios sin consentimiento apropiado
- Manipular o falsificar reseñas
4.2 Consecuencias de Violación
- Podemos suspender o terminar su cuenta sin previo aviso
- Podemos eliminar contenido que viole estos términos
- Podemos reportar actividades ilegales a las autoridades competentes
- No seremos responsables por pérdidas resultantes de la terminación
5. Propiedad de Datos
5.1 Sus Datos
- Usted retiene todos los derechos sobre sus datos y contenido
- Usted es responsable de obtener consentimiento de los usuarios finales
- Usted garantiza tener derecho legal a procesar los datos recopilados
- Usted es responsable del cumplimiento con leyes de protección de datos
5.2 Nuestros Derechos
- Licencia limitada para procesar sus datos para proporcionar el Servicio
- Derecho a usar datos agregados y anonimizados para mejoras
- Derecho a analizar patrones de uso para optimización del servicio
5.3 Datos de Reseñas
- Las grabaciones de audio se almacenan de forma segura
- Las transcripciones se generan automáticamente mediante IA
- Los análisis de sentimiento se realizan de forma automatizada
- Puede exportar sus datos en cualquier momento
6. Sistema de Recompensas
6.1 Configuración
- Las empresas pueden configurar hasta 3 niveles de recompensas
- Los códigos de descuento se generan automáticamente
- La validación de códigos es responsabilidad de la empresa
- Los códigos no tienen fecha de expiración a menos que se especifique
6.2 Responsabilidad
- VOZFEED no es responsable del cumplimiento de las recompensas ofrecidas
- La empresa es responsable de honrar los códigos generados
- La empresa debe cumplir con leyes aplicables sobre promociones
7. Privacidad y Seguridad
7.1 Protección de Datos
- Cumplimos con GDPR, CCPA y leyes aplicables de protección de datos
- Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria
- Ciframos datos en tránsito y en reposo
- Realizamos auditorías de seguridad regulares
7.2 Procesamiento de Datos
- Procesamos datos solo según sus instrucciones y configuración
- No vendemos ni compartimos sus datos con terceros sin consentimiento
- Usamos subprocesadores confiables listados en nuestro DPA
- Mantenemos registros de actividades de procesamiento
7.3 Servicios de Terceros
- Groq AI: Transcripción y análisis con IA
- Cloudinary: Almacenamiento seguro de archivos de audio
- Vercel: Hosting y infraestructura
- Google Places API: Integración con Google Reviews
8. Propiedad Intelectual
8.1 Nuestros Derechos
- VOZFEED y todos los materiales relacionados son nuestra propiedad
- Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva para usar el Servicio
- No puede copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas
8.2 Sus Derechos
- Usted retiene todos los derechos sobre su contenido y datos
- Nos otorga licencia limitada para procesar su contenido
- Puede exportar sus datos en formato CSV en cualquier momento
8.3 Marca Registrada
- VOZFEED es una marca registrada
- No puede usar nuestra marca sin permiso escrito
- Puede usar nuestro logo en códigos QR generados por el servicio
9. Garantías y Limitaciones
9.1 Descargo de Garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
9.2 Limitación de Responsabilidad
EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES.
9.3 Disponibilidad del Servicio
- Nos esforzamos por mantener 99.9% de tiempo de actividad
- No garantizamos servicio ininterrumpido o libre de errores
- Podemos realizar mantenimiento programado con aviso previo
- No somos responsables por interrupciones fuera de nuestro control
9.4 Precisión de IA
- La transcripción y análisis con IA pueden contener errores
- No garantizamos 100% de precisión en transcripciones
- El análisis de sentimientos es automatizado y puede variar
- Usted debe revisar y validar resultados críticos
10. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a VOZFEED y sus afiliados, directores, empleados y agentes contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto que surja de:
- Su uso del Servicio
- Su violación de estos términos
- Su violación de derechos de terceros
- Contenido que usted proporcione o recopile
- Su incumplimiento de leyes aplicables
11. Modificaciones
11.1 Cambios al Servicio
- Podemos modificar, suspender o discontinuar características
- Proporcionaremos aviso razonable de cambios importantes
- Cambios materiales no afectarán períodos ya pagados
11.2 Cambios a los Términos
- Podemos actualizar estos términos periódicamente
- Le notificaremos de cambios materiales por email
- El uso continuado después de cambios constituye aceptación
- Si no acepta cambios, debe dejar de usar el Servicio
12. Terminación
12.1 Terminación por Usted
- Puede terminar su cuenta en cualquier momento
- Debe cancelar su suscripción antes de terminar
- Puede exportar sus datos antes de la terminación
- La terminación no genera derecho a reembolso
12.2 Terminación por Nosotros
- Podemos terminar por violación de estos términos
- Podemos terminar con 30 días de aviso sin causa
- Proporcionaremos acceso a datos por 30 días post-terminación
- Eliminaremos sus datos según nuestra Política de Privacidad
12.3 Efectos de la Terminación
- Perderá acceso inmediato al Servicio
- Códigos QR dejarán de funcionar
- Datos serán eliminados según política de retención
- Obligaciones de pago permanecen vigentes
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
13.1 Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Argentina, sin considerar conflictos de principios legales.
13.2 Jurisdicción
Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Buenos Aires, Argentina.
14. Resolución de Disputas
14.1 Negociación Informal
Las partes intentarán resolver disputas mediante negociación de buena fe durante al menos 30 días antes de iniciar procedimientos formales.
14.2 Mediación
Si la negociación falla, las partes acuerdan intentar mediación antes de litigio o arbitraje.
14.3 Arbitraje
Las disputas no resueltas pueden someterse a arbitraje vinculante según las reglas de arbitraje aplicables.
15. Disposiciones Generales
15.1 Acuerdo Completo
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores.
15.2 Divisibilidad
Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
15.3 Renuncia
La falta de hacer cumplir cualquier derecho o disposición no constituye renuncia a ese derecho o disposición.
15.4 Cesión
No puede ceder o transferir estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos términos sin restricción.
15.5 Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimiento debido a causas fuera de nuestro control razonable.
15.6 Supervivencia
Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación, sobrevivirán, incluyendo propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad e indemnización.
16. Contacto
Para preguntas sobre estos términos o el Servicio:
Email: legal@vozfeed.com
Sitio web: https://vozfeed.com
Al usar VOZFEED, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.