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Ideas para negocios que escuchan
Guías, datos y estrategias sobre experiencia del cliente, reseñas online, NPS, feedback de voz y todo lo que ayuda a tu negocio a crecer escuchando mejor.
Reseñas de voz: por qué el feedback hablado revela lo que el texto esconde
El feedback escrito es corto, seco y poco accionable. Cuando el cliente habla en vez de escribir, todo cambia. Te explicamos por qué la voz captura lo que el texto pierde.
NPS: qué es, por qué importa, y por qué la mayoría lo mide mal
El Net Promoter Score es la métrica de lealtad más usada del mundo y también la más malinterpretada. Una guía honesta para dueños de negocios y equipos de CX.
Google Reviews: el factor silencioso que decide si tu negocio crece o desaparece
Las reseñas en Google ya no son opcionales. Son el principal determinante de tráfico, confianza y facturación para negocios locales. Te mostramos por qué y qué hacer.
Cómo conseguir más reseñas en Google Maps (sin molestar a tus clientes)
Guía práctica para restaurantes, clínicas y negocios locales que quieren mejorar su reputación en Google sin parecer desesperados.